拄著盲杖過馬路、沿著盲道緩緩前進、摸黑游覽旅游景點……昨天下午,來自成都市第二人民醫院的26名醫護人員切實體驗了一回盲人的生活。錦江區某盲人生活體驗館內,在工作人員的引導下,他們體驗了75分鐘的盲人生活,“有了這次經歷我才明白,一些看似容易的事情,對於盲人來說卻充滿了艱辛。”一位醫護人員說。
  這次體驗活動,是市二醫院打造精品服務過程中的一個片段,目的就是為了讓醫護人員換位體驗盲人的生活,切實感受他們的困難和需求,從而進一步改進工作,提高服務質量。
  “失明”75分鐘 在黑暗中體驗日常生活
  昨天下午2點,26名醫護人員準時來到盲人生活體驗館,他們被分為三組,拿著專門配備的盲杖,走近體驗區域感受75分鐘的盲人生活。所謂的體驗區,是專門設計的,沒有一絲光線的區域,在工作人員的引導下,醫護人員們在黑暗中沿著盲道行走,用盲杖小心翼翼地探路。
  為了真切感受盲人生活,體驗館里設計了各種模擬情景,比如過馬路、買東西等等,在工作人員的幫助下,大家還來到“寬窄巷子”、“杜甫草堂”,以盲人的方式,靠傾聽、靠觸摸游覽了成都的各大“知名景點”。由於是頭一次“失明”,不少人對這樣的生活方式感到不適應,磕磕絆絆、找不著方向的情況時有發生,要不是有工作人員在,相信不少人都會半途迷路,“沒想到過個馬路這麼難,要是身旁沒有人,又沒有語音引導,真不知道該怎麼辦?”一位醫護人員說。
  體驗帶來啟發 醫院無障礙設施還可多些
  75分鐘的時間很快過去,在告別黑暗重迎光明時,不少人都感慨萬千,“對我們來說,75分鐘的‘失明’已經足夠辛苦,很難想象,盲人一生都在以這種方式生活……”一位護士說。
  在換位體驗盲人的生活後,各種艱辛和困難的感受,也給醫護人員們的日常工作帶來了新的啟發,“比如,在醫院門口和大廳,很有必要加強人員和語音引導,否則盲人來到醫院,很難找到相應的服務窗口。”一位醫護人員說。此外,還有人提到,醫院在某些重點區域還要加強無障礙設施的建設,比如多一點盲文的指示牌等等。同時,對視力受影響的住院病人,更要加強照顧的力度,從身邊小事多為病人考慮,“更重要的是,我們要形成一種意識,主動為身體不便的患者提供服務,不要等到他們遇到困難、碰到阻礙之後,才趕上前去提供幫助。”
  相對於硬件設施 服務意識更重要
  據市二醫院的一位負責人介紹,這次醫院計劃送50名醫護人員參與體驗活動,這次活動之後,還有24名員工將體驗盲人生活。
  “這次活動的目的,並不只是讓他們感受盲人的生活,最重要的意義在於通過換位體驗,引發大家的思考,如何在日常工作中提高服務質量,為患者排憂解難。”這位負責人表示,現在醫院正在推進精品服務建設,其中重要的一環就是如何為殘疾人患者、身體不便的患者提供更為人性化的服務,他告訴記者,醫院一直很重視這方面的工作,本身建有大量無障礙設施,也提供有引導服務、免費輪椅、盲杖等等,“不過,相對於硬件設施,我認為醫護人員的服務意識更為重要,要知道患者需要什麼,要知道怎樣提供服務,這樣才能實實在在地為患者帶來方便。”
  本報記者 楊甦 攝影 楊永赤  (原標題:“失明”75分鐘白衣天使體驗盲人生活)
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